Informatie vereenvoudigen
Veilig Thuis: AI Informatiechatbot
Veilig Thuis is het landelijke advies- en meldpunt voor huiselijk geweld, kindermishandeling en seksueel geweld. Duizenden mensen bezoeken de website maandelijks op zoek naar informatie. Velen aarzelen om te bellen, zeker in onveilige situaties. Samen bouwden we een AI chatbot die 24/7 anoniem helpt.
Veilig Thuis is het landelijke advies- en meldpunt voor huiselijk geweld, kindermishandeling en seksueel geweld. Duizenden mensen bezoeken de website maandelijks op zoek naar informatie — van het herkennen van signalen tot het begrijpen van het meldproces. Veel van hen aarzelen om te bellen, zeker vanuit onveilige situaties.
De drempel om hulp te zoeken
Voor mensen in of rondom een situatie van huiselijk geweld of mishandeling is de drempel om te bellen enorm. Ze willen anoniem zijn, willen eerst begrijpen wat hun opties zijn voordat ze stap zetten, en hebben soms niet de ruimte om een telefoongesprek te voeren.
De bestaande website bood veel informatie, maar navigeren door die informatie in een stressvolle situatie is moeilijk. Mensen wilden direct antwoord op hun specifieke vraag, op elk moment van de dag of nacht.
Een chatbot gebouwd op geverifieerde informatie
Samen met Veilig Thuis implementeerden we een AI chatbot die betrouwbare informatie geeft op basis van Veiligthuis' eigen, geverifieerde content. De chatbot helpt bezoekers navigeren door veiligheidsplanning, meldprocedures en beschikbare ondersteuning — anoniem en 24/7.
De chatbot is ontworpen voor een gevoelige doelgroep. Hij geeft alleen informatie op basis van geverifieerde bronnen, is transparant over zijn beperkingen als digitale assistent, en verwijst voor persoonlijke begeleiding altijd door naar Veiligthuis-professionals.
Duizenden mensen bereikt
“
De chatbot verlaagt de drempel voor mensen die nog niet klaar zijn om te bellen, maar wel al informatie zoeken.
De resultaten na lancering spreken voor zich:
- 15.000+ gesprekken in de eerste vier maanden na lancering
- 24/7 beschikbaar: Toegankelijke hulpinformatie op elk moment, anoniem
- Mensen kunnen nu veilig informatie inwinnen voordat ze de volgende stap zetten
Verantwoorde AI in een gevoelige context
Dit project toont hoe AI verantwoord kan worden ingezet in een maatschappelijk gevoelige context. De chatbot is geen vervanging van menselijke hulpverleners — hij verlaagt de drempel, bereikt mensen die anders geen hulp zouden zoeken, en leidt ze naar de juiste professionele ondersteuning op het moment dat ze er klaar voor zijn.
Andere verhalen
InShared AI Visual Content Generation
InShared's marketingteam kan nu zelf in minuten on-brand puppet-visuals maken — zonder designer, zonder wachttijd. Van 2-3 dagen naar minder dan 30 minuten per visual asset.
Plants and Flower Foundation Holland: Gen-AI contentadoptie
Plants and Flower Foundation Holland produceert nu sneller, goedkoper en consistenter content met behulp van Content-Agent. 86% tijdsbesparing en €7.000 per maand aan vertaalkosten bespaard.