CJG Rijnmond verwerkt duizenden vragen van ouders over het Rijksvaccinatieprogramma — van planningsoverzichten en bijwerkingen tot inhaalvaccinaties bij te laat gestart kinderen. Medewerkers besteedden een groot deel van hun tijd aan steeds terugkerende routinevragen, waardoor er minder capaciteit overbleef voor complexe gevallen die persoonlijke aandacht vereisen.
Duizenden vragen, beperkte capaciteit
Het Rijksvaccinatieprogramma is complex. Ouders hebben vragen over tijdschema's, bijwerkingen, contra-indicaties, inhaalschema's en veel meer. Een groot deel van die vragen is routinematig en goed te beantwoorden met bestaande, geverifieerde informatie — maar het kost medewerkers toch veel tijd.
Buiten kantooruren waren ouders aangewezen op websites en folders, of moesten ze wachten tot de volgende werkdag. Dat leidde tot onnodige onrust en extra druk op de telefoonlijn.
Een RAG-gebaseerde chatbot op geverifieerde informatie
Samen met CJG Rijnmond implementeerden we een AI chatbot die werkt op basis van CJG's eigen, geverifieerde vaccinatie-informatie. De chatbot gebruikt RAG (Retrieval-Augmented Generation) om nauwkeurige, realtime antwoorden te geven op basis van betrouwbare bronnen.
Routinevragen worden autonoom afgehandeld. Gevoelige vragen of situaties waarbij persoonlijke begeleiding nodig is, worden doorgestuurd naar een professional. Zo is de chatbot een slim filter: hij ontlast medewerkers zonder in te boeten aan zorgvuldigheid.
Direct resultaat voor ouders en medewerkers
“”Eindelijk antwoord op mijn vraag om 11 uur 's avonds, zonder te hoeven wachten.
De chatbot — intern bekend als Juno — levert directe waarde:
- 24/7 beschikbaarheid: Ouders krijgen direct antwoord buiten kantooruren
- Ouders geholpen in minder dan 30 seconden: Geen wachtrij aan de telefoon, geen terugbelverzoek
- Medewerkers houden meer tijd over voor complexe gevallen die echte menselijke expertise vereisen
Technologie in dienst van zorg
Dit project laat zien hoe AI verantwoord ingezet kan worden in een gevoelige context: de chatbot geeft alleen informatie op basis van geverifieerde bronnen, escaleert naar professionals wanneer nodig, en is volledig transparant over zijn rol als digitale assistent.
