Jansen Huybregts voert grootschalig woningonderhoud uit voor woningcorporaties. Elke corporatie heeft een eigen contract met honderden activiteiten en tarieven, van een deurklink vervangen tot schilderwerk. Van melding tot factuur liep het werk via handmatige formulieren, Excel-lijsten en goedkeuringen per mail. Samen bouwden we één platform waarin AI het voorwerk doet en mensen de beslissingen nemen.
Veel handwerk tussen melding en uitvoering
Een melding kwam binnen per telefoon, via een bewoner of tijdens een woningopname. Daarna moest iemand de werkzaamheden opzoeken in de prijslijst van de juiste corporatie, een order opstellen in Excel en die als PDF ter goedkeuring mailen. Feedback ging heen en weer per mail, en pas daarna kon de uitvoering starten.
Van melding naar orderregels
Het platform heeft drie ingangen: een telefoongesprek, een melding van een bewoner of een woningopname op mobiel. Op basis van tekst, spraak en foto's herkent de AI de gebreken en stelt direct orderregels voor uit de contractprijslijst van de betreffende corporatie. Eén foto van een badkamer kan zo meteen suggesties opleveren voor tegelwerk, voegen en ventilatie.
Het platform denkt ook mee op woningniveau, bijvoorbeeld met een automatische asbestcheck bij oudere woningen en het berekenen van voorrijkosten.
Mensen beslissen, AI doet het voorwerk
De AI stelt voor, de medewerker beslist. Bij een woningopname loopt de medewerker de woning door per ruimte, past regels aan of voegt ze toe. Daarna controleert een calculator de order en keurt hem goed.
De woningcorporatie beoordeelt de order via een beveiligde link, zonder in te loggen. Ze kan feedback geven, de order afkeuren of per regel werkzaamheden schrappen met een toelichting. Alle rondes blijven zichtbaar in de geschiedenis van de opdracht. Na akkoord gaat de werkopdracht naar de buitendienst en wordt de order klaargezet voor facturatie.
Gekoppeld aan de keten
Het platform staat niet op zichzelf. Opdrachten van corporaties komen digitaal binnen en gaan digitaal terug via de ketenstandaard voor woningonderhoud, zodat niemand berichten hoeft over te typen.
Wat het laat zien
Dit project laat zien hoe een back-office agent werkt in een proces met veel partijen: AI zet ongestructureerde input om in gestructureerd werk, binnen de regels van het contract, en mensen houden de controle op elk moment dat het ertoe doet.
